Nhạc chờ ĐTDĐ – Tiếp tục hành trình xây dựng niềm tin

Nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ SMS bị hiểu lầm bởi cách hướng dẫn sử dụng dịch vụ trên các kênh bán hàng không rõ ràng. Lí do đơn giản là các nhà cung cấp dịch vụ SMS tung ra các lời quảng cáo một cách sơ sài và không đầy đủ thông tin khi giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.

Đây là lý do lớn nhất vô tình đã ảnh hưởng lớn đến lòng tin của khách hàng. Khi đã có một lần nghi ngờ về dịch vụ, họ sẽ không quay trở lại lần thứ hai. Sau hàng loạt các vụ “lừa đảo” tin nhắn năm 2006 vừa qua, duờng như chỗ đứng các dịch vụ SMS trong lòng khách hàng đã mất đi rất nhiều.

Mới đây năm 2007, không phải ngẫu nhiên mà làn sóng mới “nhạc chờ” cho di động dấy lên đã dần dần tìm lại chỗ đứng trong lòng khách hàng, mà bởi chính hai giá trị thực của nó: giải trí và niềm tin khi nhà cung cấp Dalink quyết định hợp tác với Viettel để cung cấp các bản nhạc chờ cho khách hàng sử dụng thuê bao Viettel.

“Niềm tin là một thứ cần đuợc xây dựng liên tục và lâu dài”

Đây là thông điệp mà nhà cung cấp dịch vụ Dalink luôn nghiền ngẫm nhiều mỗi khi tung ra các dịch vụ mới. Đó là một quá trình gồm đầy đủ các khâu từ việc sản xuất đến việc bán hàng. Việc cung cấp các bản nhạc chờ được Dalink giới thiệu đến khách hàng từ việc quảng cáo trên marquette đến việc hướng dẫn sử dụng dịch vụ một cách cặn kẽ nhất.

Các bước hướng dẫn sử dụng dịch vụ nhạc chờ được giới thiệu cụ thể.
Do vậy, khi tung ra bất kỳ dịch vụ nào của Dalink luôn chú ý nhiều vào phần giới thiệu cụ thể chi tiết cho khách hàng sử dụng dịch vụ, tránh tình trạng khách hàng bị xâm hại đến lòng tin. Khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ được ví như một cặp “uyên uơng”. Chỉ cần khách hàng mất lòng tin với nhà dịch vụ, thì ắt thiện cảm với dịch vụ cũng sẽ mất đi. Với dịch vụ nhạc chờ, trên các marquette quảng cáo hay trên các bài báo giới thiệu cho khách hàng biết đều giới thiệu cụ thể các bước như hình bên.

Khách hàng khi đọc sẽ hiểu rõ từng bước cài nhạc chờ và thấy sự minh bạch về thông tin cụ thể chứ không chỉ đơn thuần là những lời quảng cáo dịch vụ không rõ thông tin như “Để tải nhạc chờ mời bạn soạn tin đến….”

Hinh-so-2.jpg
Nói về vấn đề này, bà Duơng Minh Hằng- Phó Giám đốc Dalink cho biết: “Sau hàng loạt các vụ “lừa đảo” tin nhắn, là một khó khăn lớn cho chúng tôi khi tung ra dịch vụ mới năm 2007. Vì vậy, với dịch vụ nhạc chờ, chúng tôi luôn có một bảng hướng dẫn sử dụng thật kỹ càng, chiếm diện tích lớn nhất trên quảng cáo để khách hàng đọc hiểu kỹ từng bước cài nhạc chờ. Và trong bất kỳ các bài quảng cáo dịch vụ nhạc chờ nào, bạn đều thấy có một bảng hướng dẫn sử dụng nhạc chờ một cách cẩn thận và đầy đủ thông tin nhất”.
Bên cạnh đó, “Luôn mang đến cảm xúc cho khách hàng khi sử dụng nhạc chờ” cũng là tiêu chí nằm trong hành trình xây dựng niềm tin và khơi gợi nguồn cảm hứng cho khách hàng sử dụng nhạc chờ, tránh sự nhàm chán và tẻ nhạt cho khách hàng. Các hình thức khích lệ khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ luôn đi kèm với mỗi dịch vụ luôn đuợc đổi mới sáng tạo không ngừng. Đây cũng là một trong những chiến lược “làm mới mình” của Dalink.